Ezra Ayu Radian

Indeks kepuasan pelanggan adalah suatu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan diberikan.

Ezra Ayu Radian

Dalam persaingan industri otomotif Indonesia pascapandemi, kepuasan pelanggan menjadi faktor penting bagi dealer untuk mempertahankan loyalitas. Di Dealer Mazda Sultan Agung, pengukuran kepuasan masih dilakukan secara manual melalui telepon dan WhatsApp, yang terbukti tidak efisien, kurang akurat, dan hanya mencakup 4,1% pelanggan. Keluhan seperti pencucian kendaraan yang kurang memuaskan dan respons staf yang lambat menunjukkan perlunya sistem yang lebih baik. Rendahnya adopsi teknologi digital di kalangan dealer juga menjadi kendala. Oleh karena itu, diperlukan sistem pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI) berbasis website yang mampu mengumpulkan data secara otomatis, real-time, dan...

Ezra Ayu Radian

Dalam persaingan industri otomotif Indonesia pascapandemi, kepuasan pelanggan menjadi faktor penting bagi dealer untuk mempertahankan loyalitas. Di Dealer Mazda Sultan Agung, pengukuran kepuasan masih dilakukan secara manual melalui telepon dan WhatsApp, yang terbukti tidak efisien, kurang akurat, dan hanya mencakup 4,1% pelanggan. Keluhan seperti pencucian kendaraan yang kurang memuaskan dan respons staf yang lambat menunjukkan perlunya sistem yang lebih baik. Rendahnya adopsi teknologi digital di kalangan dealer juga menjadi kendala. Oleh karena itu, diperlukan sistem pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI) berbasis website yang mampu mengumpulkan data secara otomatis, real-time, dan...

Ezra Ayu Radian

Dalam industri otomotif yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama daya saing. Dealer Mazda Sultan Agung selama ini menggunakan metode manual untuk pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI), yang tidak efisien dan kurang akurat. Penelitian ini bertujuan mengembangkan aplikasi pengukuran CSI berbasis website guna mengatasi keterbatasan tersebut, khususnya dalam cakupan responden, kecepatan respons, dan akurasi data. Metode pengembangan aplikasi menggunakan Waterfall, meliputi analisis, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Evaluasi dilakukan melalui blackbox testing, User Acceptance Test (UAT), dan System Usability Scale (SUS). Aplikasi ini telah diujikan secara k...